岗位职责：GRO是客人与酒店沟通的桥梁，是客户关系维护的纽带；与客人有效沟通，为客人创造温馨和尊贵的氛围，挖掘客人的需求并尽可能地满足客人的需求；会同相关接待岗位，设计VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；与客人交换名片，建立客史信息，了解客人的喜好与特殊要求，并件件有落实、有实施；有效处理宾客异议，提高宾客满意度。
任职资格：具有良好的沟通能力和人际交往能力，具备一定的英语沟通技能，能有效的解决宾客投诉并维护好宾客关系，形象好，气质佳，大专学历及以上学历！