1. 负责接车前准备工作
2. 负责接车和协助用户办理保险理赔
2.1采用标准的服务礼仪热情主动的接待用户
2.2倾听和掌握用户需求，清洁查看受损部位，现场与用户确认车辆检查问题，清楚完整的检查车辆外观、内饰等（必要时进行路试），快速准确的判断车辆潜在维修项目，关注用户维修重点
2.3了解用户保险理赔要求，仔细跟用户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为用户提供保险业务咨询及出险指导，提供最合适的方案建议，取得用户信任
2.4登记事故车辆，协助用户联系保险公司
2.5协助用户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调用户与保险公司之间的定损金额，为用户和公司争取最大利益
2.6跟进定损和理赔进度，及时告知用户
2.7掌握各保险公司概况及理赔政策，定期与各保险公司查勘员保持联系
3. 完成制单工作
4. 维修过程中的沟通协调
5. 完成交车和结算工作
6. 处理用户抱怨
7. 其他：完成上级委派的其他临时性工作