岗位职责：
1.检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤情况。
2.主持参加客房部早例会，记录有关的事宜。
3.传达早例会有关事宜，合理分配工作任务。
4.检查督导服务员按程序标准操作。
5.按照OK房标准对本楼层服务员已完成的房间进行查房。
6.检查计划卫生执行情况。
7.报告房间状态。
8.负责检查、督促班组内的服务质量。
9.对所管辖范围的客房进行检查报修、跟踪维修情况。
10.督导员工做好客史收集工作。
11.控制客用品、清洁用品的使用量，严格控制酸性清洁剂。
12.按部门计划上交月度的总结及下月计划。
13.督导新员工以及在岗员工的培训。
14.督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养。
15.随时指导员工完成计划清洁。
16.负责安全检查。
17.向部门经理汇报当天的特别事宜。
18.正确使用和保管楼层万能钥匙。
19.按照部门的临时性指令安排工作。
20.负责处理客人的特殊要求及投诉，并及时与大堂经理取得联系。
21.合理调配人力，编排班次，对所属员工的任免、奖惩提出意见。
22.检查并确保VIP房间的完好状态和高效、优质的服务。