岗位职责：1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。
2．迅速为客人提供各项服务。
3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。
4．对外借物登记，并及时收回。
5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
7．及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。
​8．每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
9．每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。
10．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。
11．及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。
12．负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。
客房部服务中心岗位职责
在客房部经理领导下，按照客房中心文员的安排
,
随时为客人提供周到、礼貌、规范的服
务
;
满足客人的要求
,
在记录本上记录客人的电话要求
,
并通知相关部门及时跟进客人要求
;
协
助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作
;
工作内容：
1
：对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。
2
：登记和处理楼层领班或服务员，及前台工作上的事情，并立即通知有关部门。
3
具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。
4
：准确迅速的登记所有电话记录。
5
：向楼层及其他分部传达有关工作任务。
6
：负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。
7
：监督服务员签到签退，负责客房部员工考勤记录，负责有偿用品的电脑输单。
8
：负责酒店总机电话的转接工作，负责叫醒服务。
9
：按时和前台核对房态，按领班的查房记录表及时修改房态。
10
：归类处理部门文件和相关的记录表格。
11
：负责部门维修事项的开送单。
12
：保持办公室的清洁卫生，礼貌的接待来访的客人和酒店领导。
13
：负责房态表的制作，钥匙和
KEY
的保管发放工作。
14
：负责对讲机的发放和保管（充电）工作。
15
：遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密
,
维护酒店的声誉和利益。
16
：刻苦钻研业务，提高操作水平。
17
：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。
18
：执行部门上级领导交待的其他工作任务。