岗位职责： 1. 旺旺或电话接待买家售前咨询，详细解答顾客问题，介绍本公司店铺、品牌和产品特点以及相关促销活动，向买家推荐关联商品。以为买家着想的服务意识、积极良好的服务态度，让买家有宾至如归之感。 2. 积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销 3、回复售后旺旺咨询和留言，妥善处理日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等； 4、客户回访、服务建议以及意见反馈； 5、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况； 6、负责售后工作统计，处理和跟进服务。 7、有很强烈的责任心.在职资格：1. 较快的文字输入速度 2. 积极热情的工作态度，愿意主动把工作做得更好 3. 替买家着想的服务意识 4. 热情又不失礼貌的服务态度 5. 较好的记忆力（能够较快回忆起老顾客的信息，能够同时应对多个买家的咨询，能够熟悉了解各个畅销在线商品的特点情况） 6. 灵活又有原则性的处理问题的能力 7. 较强的执行力，坚决和有效地执行主管的要求 8. 一定的销售技巧 优先 细心女孩。