岗位职责：
1.客服团队的日常管理与招聘维护，客服规范、流程和制度的制定，提出奖励惩罚建议；
2.熟悉淘宝/天猫各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，
3.制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率；
4.激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
5.负责客服团队的培训管理及考核工作, 定期对团队内成员进行产品培训和流程培训，提高团队内人员客服技能；
6.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立服务指标体系，不断提高员工个人能力和素养；
7.负责客服部投诉和内部处罚的处理；配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8.客户流失率分析与报告。
在职资格：至少2年以上客服部门工作经验，要有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题； 并且具备一定的组织领导能力。
有责任心，上进心，还有学习的能力，人品好，正能量，能带团队一起成长，欢迎加入，拒绝混日子的，负能量的人加入！