岗位职责：
1、通过电话和千牛及时解决客户疑难问题并记录；
2、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录；
3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
4、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；
5、负责所辖售后团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
6、负责店铺退款维权的处理；收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议.
任职资格：
1高中/中专或同等以上学历；籍贯不限，男女不限
2.一年以上淘宝/天猫客服团队管理经验，熟悉淘宝天猫整体流程及规则，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
3.有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
4.性格细致耐心，做事严谨踏实，思维敏捷
5.有管理能力有魄力，能站在公司立场考虑问题，能独当一面。有想法、人品佳、责任心强。
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