岗位职责：
1、检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤情况；
2、主持参加客房部早例会，记录有关的事宜；
3、传达早例会有关事宜，合理分配工作任务；
4、检查督导服务员按程序标准操作；
5、按照OK房标准对本楼层服务员已完成的房间进行查房；
6、检查计划卫生执行情况；
7、报告房间状态；
8、负责检查、督促班组内的服务质量；
9、对所管辖范围的客房进行检查报修、跟踪维修情况；
10、督导员工做好客史收集工作；
11、控制客用品、清洁用品的使用量，严格控制酸性清洁剂；
12、按部门计划上交月度的总结及下月计划；
13、督导新员工以及在岗员工的培训；
14、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养；
15、随时指导员工完成计划清洁；
16、向部门经理汇报当天的特别事宜；
17、正确使用和保管楼层万能钥匙；
18、按照部门的临时性指令安排工作；
19、负责处理客人的特殊要求及投诉，并及时与大堂经理取得联系；
20、合理调配人力，编排班次，对所属员工的任免、奖惩提出意见；
21、检查并确保VIP房间的完好状态和高效、优质的服务。
任职资格：
1、中专毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话；
2、有2年以上的客房服务工作经历；
3、熟悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。